Telkomsel Pastikan Data Pelanggan Tetap Aman
Connect with us

Ekobis

Telkomsel Pastikan Data Pelanggan Tetap Aman

Published

on

Data Pelanggan Telkomsel

KlikJAKARTA – Sebagai perusahaan telekomunikasi digital terdepan di Indonesia, Telkomsel terus memastikan data pelanggan tetap aman.

Direktur Utama Telkomsel Setyanto Hantoro mengatakan, sebagai wujud keseriusan dalam menjamin keamanan data pelanggan dan agar kejadian serupa yang dialami pelanggan bernama Denny Siregar tidak terulang di kemudian hari, Telkomsel telah melakukan evaluasi dan mengambil tindakan tegas sesuai aturan internal perusahaan, melalui penerapan sanksi sesuai ketentuan, baik secara administrasi hingga tindak lanjut proses hukum.

“Kami jamin keamanan data pelanggan,” jelas Hantoro, melalui pesan tertulis pada media ini, Selasa (14/7/2020).

Terkait hal itu, Telkomsel menyikapi serius dan terbuka atas keresahan masyarakat belakangan ini, mengenai keamanan data pelanggan, dengan memastikan telah mengambil tindakan tegas untuk menindaklanjutinya secara terbuka, menyeluruh dan tuntas.

Perusahaan telekomunikasi digital terdepan di Indonesia ini memahami, sistem perlindungan dan keamanan data menjadi perhatian bagi pelanggan dan masyarakat.

“Telkomsel memastikan dan menjamin hingga saat ini data pelanggan yang tersimpan dalam sistem Telkomsel tetap aman dan terjaga kerahasiaannya,” terang Hantoro.

Lanjutnya, Telkomsel secara konsisten menjalankan operasional sistem perlindungan dan keamanan data pelanggan dengan prosedur standar operasional tersertifikasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku di industri telekomunikasi di Indonesia.

Terkait kewenangan akses data pelanggan dalam operasional pelayanan di berbagai pusat layanan pelanggan, seperti GraPARI, Call Center, maupun yang berbasis digital dan virtual lainnya, dapat dijelaskan bahwa petugas customer service yang telah ditunjuk untuk melayani pelanggan secara langsung memang memiliki akses terhadap sejumlah sistem data pelanggan secara terbatas, sesuai otoritas dan kebutuhan yang telah ditentukan, dengan tetap memiliki fungsi kontrol serta pengawasan sehinga semua aktivitas tetap terpantau dengan ketat.

“Kewenangan akses terhadap data pelanggan oleh petugas customer service juga diperuntukan untuk membantu proses keamanan validasi dalam fungsi melindungi pelanggan dan pemenuhan layanan kepada pelanggan,” tegas Hantoro.

Telkomsel akan terus melakukan penyempurnaan dan perbaikan serta pengembangan sistem operasional kerja secara menyeluruh, mulai dari sistem perlindungan dan keamanan data pelanggan dengan menyesuaikan perkembangan teknologi yang ada, hingga pengetatan prosedur kewenangan akses ke seluruh sistem operasional dan pemilihan petugas layanan yang lebih berkualitas, baik secara kompetensi maupun perilaku dan integritas sumber daya manusianya.

Telkomsel mengajak seluruh pihak terkait, terutama masyarakat dan pelanggan setia Telkomsel, untuk terus berperan aktif dalam menjaga kerahasiaan data pribadi, terutama saat melakukan transaksi layanan kepada pihak manapun.

Telkomsel mengapresiasi respon dan tindak cepat dari aparat penegak hukum, khususnya oleh Direktorat Tindak Pidana Siber (Dittipidsiber) Bareskrim Polri atas laporan yang telah diajukan Telkomsel, dan mempercayakan tindak lanjut berikutnya kepada proses hukum yang sedang berjalan. Telkomsel siap untuk terus bekerja sama dan berkoordinasi dengan aparat penegak hukum guna kelancaran penyidikan dan penuntasan kasus secara terbuka, menyeluruh dan tuntas.

Sebagai badan usaha, Telkomsel selalu patuh terhadap peraturan perundangan dan etika bisnis, yang mengacu pada standar teknis dan keamanan yang telah ditentukan bagi kepentingan penyelenggaraan jasa telekomunikasi komersial yang ditetapkan oleh lembaga standarisasi internasional (ITU, GSMA) maupun regulasi yang berlaku.

Mengenai keamanan informasi, Telkomsel juga memastikan operasional perusahaan telah berjalan sesuai dengn standar sertifikasi ISO 27001, di mana proses sertifikasi secara berkala ini dilakukan oleh lembaga internasional yang independen dan profesional.

“Kami juga memastikan, seluruh aset serta sumber daya teknologi dan manusia, termasuk standar operasional Telkomsel yang berkaitan dan terhubung langsung dengan data pelanggan, telah dan akan tetap dijalankan dengan pengawasan proses sertifikasi, sesuai dengan regulasi yang berlaku,” jelas Hantoro.

Untuk itu, Telkomsel berkomitmen untuk tidak mentolerir segala tindakan yang tidak bertanggung jawab dan melanggar hukum, serta memastikan penerapan sanksi tegas bagi oknum pelaku dan akan menindaklanjutinya sesuai proses hukum yang berlaku.

“Kami sangat menjadikan peristiwa ini sebagai pelajaran untuk perbaikan, dan berharap dampak yang merugikan semua pihak ini tidak akan terulang lagi di kemudian hari,” tutup Hantoro.

Baca Juga: Denny Siregar Dapat Perhatian Khusus Telkomsel

Adapun kebocoran data pribadi, dialami oleh salah satu pelanggan bernama Denny Siregar, berdasarkan data registrasi SIM yang dibeberkan pada akun @Opposite6891 melalui Twitter, beberapa waktu lalu.

(Mardi Golindra)

Advertisement

Trending